Mój Play: klaudiaaaa89 - Przeglądanie profilu

Korzystam z internetu Play Online 2gb na abonament. Dostałam smsa o treści: "Wykorzystales juz 100% miesiecznego limitu szybkiej transmisji danych. Dalszy transfer danych odbywa sie z predkoscia do 32kb/s.". Jednak limit transferu nie został zmniejszony przez kilka dni. Nastepnie faktycznie zmniejszył się do 32kb/s, a potem znowu wzrósł i to dwukrotnie mimo, że do końca okresu rozliczeniowego zostało jeszcze ponad tydzień. Dlaczego transfer nie został zmniejszony? Czy wiąże się to z dodatkowymi opłatami? Regulamin wyraźnie przewiduje, ze transfer zostaje zmniejszony, a użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów za korzystanie z internetu. Natomiast w moim przypadku to ograniczenie transferu było tylko chwilowe. Na stronie play24 wyświetla się także informacja że użycie dostępu do internetu w bieżącym miesiącu wynosi 2600mb, podczas gdy mój limit wynosi 2gb.
Prędkość dochodzi aż do 1200 kb/s, a limit przy moim pakiecie to 512 ! Bardzo proszę o odpowiedź.