Mój Play: Ms.Anna - Przeglądanie profilu

Mam problem, z którym ani ja ani Play nie może sobie poradzić. Otóż przedłużyłam umowę z Playem 2 lipca (LongPlay 59), dostałam nowy telefon (Samsung Corby Pro) i od razu poprosiłam o włączenie usługi internet 100MB. Włączyli mi usługę szybkiego internetu za 10zł. I do tej pory nie mogę połączyć się z internetem ani wysyłać/odbierać mmsów. Najpierw poszłam do salonu Play w Warszawie i oczywiście pierwszą rzeczą jaką usłyszałam było "proszę oddać telefon na gwarancję". Nie zgodziłam się, poprosiłam aby Pani sprawdziła w takim samym telefonie czy internet będzie działał i oczywiście nie działał. A inna karta sim włożona do mojego telefonu nie ma problemów z połączeniem się z netem. Pani zaproponowała zrobienie duplikatu karty, który musiałam zrobić w Ostrołęce, bo telefon jest na rodziców. W między czasie wyłączyłam usługę szybkiego internetu i włączyłam Play Online 100MB i włączyłam blokadę. Żadnej zmiany nie było. Następnego dnia, specjalnie pojechałam do Ostrołęki po duplikat karty, który nic nie pomógł. Ponownie odwiedziłam salon Play w Warszawie i złożyłam wniosek. Po 15 minutach zadzwonili do mnie z Obsługi Klienta, że miałam wyłączoną usługę WAP i powinno już wszystko działać. Zadowolona sprawdzam czy działa, ale nic nie działało, więc wróciłam do salonu, w którym powiedzieli mi, że powinnam odczekać 24h. Poczekałam, zero rezultatu. Zadzwoniłam do Obsługi Klienta i telefonicznie złożyłam wniosek, podałam daty, godziny i ulice gdzie występował problem. Poczekałam pare dni i dostałam odpowiedź:

Po przeanalizowaniu zgłoszenia nie stwierdzono żadnych nieprawidłowości od strony sieci. Proszę sprawdzić ponownie ustawienia telefonu. Jeżeli pojawi się ponownie problem z transmisją danych to proszę o kontakt z PLAY pod numerem *500 lub 790 500 500 w celu podania dokładnej daty oraz godziny.

Od razu zadzwoniłam ponownie, powiedzieli mi to samo co napisali, więc złożyłam kolejny wniosek. Po kilku dniach zadzwonili do mnie i powiedzieli, że dokonali pewnych zmian w moim profilu i powinno wszystko działać... Oczywiście nic nie działało. Złożyłam kolejny wniosek, już 5 w tej samej sprawie i dalej czekam na odpowiedź. W między czasie przez Internet złożyłam sama wniosek, z opisanym przeze mnie problemem etc, i bardzo szybko mi odpisali:

Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie nadesłane za pośrednictwem naszej strony internetowej 12 lipca 2010 roku, dotyczące trudności w korzystaniu z usługi internetu. Uprzejmie informujemy, iż poruszona przez Pana sprawa jest obecnie rozpatrywana w zgłoszeniu 19685687. Po rozwiązaniu zgłoszenia, niezwłocznie zostanie udzielona odpowiedź. Przepraszamy za ewentualne niedogodności związane z oczekiwaniem na odpowiedź. W celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług zapraszamy do wypełnienia ankiety znajdującej się pod adresem http://4p.info.pl/4f...0.pg?uid=22680. Wyrażona opinia pozwoli nam jeszcze lepiej dostosować się do Państwa oczekiwań. Dziękujemy za poświęcony czas. Z poważaniem, Aneta Wydrowska konsultant back office ds. obsługi klienta.

Jak zobaczyłam "szanowny Panie" to myślałam, że powystrzelam wszystkich pracowników Playa. Abonament jest na moją mamę, więc widać, że właścicielem jest kobieta, no i jeszcze można zauważyć to po moim piśmie. Złożyłam skargę na Panią Anetę Wydrowską, że w ogóle nie przeczytała mojego wniosku i wkleiła tylko pierwszą lepszą odpowiedź. Dostałam po jakimś czasie wiadomość z przeprosinami i 20 minutami zadośćuczynienia (jednorazowo). Odpisałam im, że nie chcę ich 20 minut, i poprosiłam o indywidualnego konsultanta i o odliczenie kosztów za internet z faktury za miesiąc lipiec. I jeszcze nie dostałam odpowiedzi.


Nie wiem już co mam robić. Bo wiem dobrze, że z telefonem jest wszystko w porządku, bo nie jedna karta sim w nim była i internet dział bez zarzutu. A moja karta sim w żadnym telefonie nie chce działać. Duplikat karty zrobiony, a dział techniczny albo olewa sprawę, albo faktycznie nie wie co się dzieję.

Czy miał ktoś podobny problem?