[hsurim]

Myślę, że skarga do UKE, powinna ich zmobilizować do właściwego działania/odpowiedzi.
https://www.uke.gov....out=4&page=text
Opisz szczegółowo całą sytuację i jako załączniki zrób zrzuty ekranu tej ... 'korespondencji'.

[wrotekpoz]

poszło w piątek

[wrotekpoz]

Wpisz numer faktury: F/30083625/01/12

Szczegółowy opis sprawy: nie uwzględiono na fakturze probemow które zgłaszalem za pośrednictwem BOK, a dotyczących jakości połączeń. Jako ze jest to usługa za która Pastwo pobieraja abonament to prosze o skorygowanie faktuy. zgodnie z regulaminem mam prawo nie płacić do momentu roztrzygnięcia reklamacji.

Cytat

Komentarz zamknięcia:

Komentarz: Szanowny Panie,

dziękuję za zgłoszenie, które wpłynęło do mnie 29 stycznia za pośrednictwem portalu Play24.

W odpowiedzi uprzejmie informuję, że Pańska sprawa jest obecnie rozpatrywana w zgłoszeniu ze statusem odwołania o numerze 38839949.

Bardzo proszę o cierpliwość w oczekiwaniu na korespondencję zwrotną. Równocześnie przepraszam za wydłużony czas oczekiwania na odpowiedź. Zapewniam, że wynika to z konieczności dokładnej weryfikacji sprawy przez ekspertów.

W celu priorytetowego potraktowania zgłoszenia, zarejestrowałem do niego ponaglenie.

W razie dodatkowych pytań lub sugestii zapraszam do kontaktu za pośrednictwem infolinii 790 500 500 bądź *500 (z numeru Play), poczty elektronicznej pod adresem: ok@pomocplay.pl lub poprzez stronę internetową www.24.play.pl.

Z poważaniem
Paweł W.

nie mam pytań

[hsurim]

Użytkownik wrotekpoz dnia 30 January 2012 - 21:35 napisał

(...) konieczności dokładnej weryfikacji sprawy przez ekspertów.
(...) pomaglenie (...)

Znam te zwroty ze swoich potyczek z Play ...
Po interwencji UKE, okazało się, że żadni eksperci moją sprawa nie zajmowali się, gdyż potem tłumaczyli się (Play) ciągle szkolącym się personelem.
Najzwyczajniej zwlekali tym sposobem w czasie - tylko w jakim celu, tego nie wiem do dziś.
Może liczyli na 'zmęczenie materiału'

[wrotekpoz]

sprawa utknęła w UKE. Natomiast miła pani kierownik BOK poinformowała mnie że to standart gdy pracownicy zamykają zgłoszenia.
Mają takie wewnętrzne procedury które nakazują by w danej sprawie było otwarte tylko jedno zgłoszenie

[hsurim]

Już im to kiedyś sugerowałem, że to zgłaszający sprawę powinien zamykać swoje zgłoszenie - zamiast otwierania kolejnego w celu kontynuowania tematu.
Ale on i mają swoje ... 'procedury'. Żałosne ...

[wrotekpoz]

no i kolejna odpowiedź z PLAY

Szanowny Panie,

dziękuję za zgłoszenie mailowe z 7 lutego 2012 roku, dotyczące usługi 511158834. Uprzejmie informuję, że do naszej Obsługi Klienta wpłynęły dwa zgłoszenia: 40469751 oraz 37974688 o tej samej tematyce. Z tego względu sprawa zawarta w ww. zgłoszeniach zostanie rozpatrzona w zgłoszeniu numer 37974688.
Proszę o cierpliwość w oczekiwaniu na odpowiedź.

Z poważaniem,

Bartłomiej S.
młodszy specjalista ds. reklamacj

ręce opadają..serio