[a'tom]

Witam serdecznie Forowiczów! To mój dziewiczy post, więc proszę o wyrozumiałość.

Powodem, który mnie skłonił mnie do napisania tego posta jest opisana poniżej sytuacja, a także niebywała ignorancja ze strony PLAY, z jaką nie spotkałem się nigdy dotąd w kontaktach z przedsiębiorcami.
W dniu 24.10.2011 w salonie firmowym we Wrocławiu wystąpiliśmy wraz z żoną z wnioskiem o cesję numeru z firmy żony na swoją firmę. Cesja powinna wejść w życie z dniem 10.11.2011r., kiedy to rozpoczął się nowy okres rozliczeniowy. Tak się jednak nie stało. Pojawiły się problemy techniczne, których nie potrafił rozwiązać personel punktu, ani dział techniczny, z którym się z punktu kontaktowano. Karta SIM otrzymana przy złożeniu wniosku o cesję zaczęła działać prawidłowo dnia 10.11.2011r. Późniejsze, liczne wizyty w punktach Play zaowocowały złożeniem reklamacji na przeprowadzoną cesję, a także informacją, że cesja została, z niewiadomych względów, anulowana przez personel w dniu jej złożenia (choć w systemie nadal była/jest widoczna jako "zakończona". Dlaczego tak się stało nikt nie potrafił powiedzieć. Po kilkunastodniowym oczekiwaniu, przy kolejnej wizycie, dowiedziałem się, że muszę po raz kolejny wnioskować o cesję. Okazało się to jednak niemożliwe ze względu na „zablokowane konto”, o czym poinformował mnie pracownik. Złożyłem więc ponownie reklamację z prośbą o możliwie szybkie załatwienie problemu. Dodam, że w międzyczasie (kilka dni po każdej ze skarg) wykonane zostały dwa telefony do biura obsługi klientów, z zapytaniem o postęp w sprawie. Pracownicy BOKu rozkładali ręce w bezradności z obietnicami ponaglenia rozwiązania problemu. Kolejne wizyty w punkcie, jak i zgłoszenia internetowe również nie przyniosły żadnego rezultatu, ani reakcji ze strony Play. Nie otrzymałem najmniejszego wyrazu zainteresowania rozwiązaniem problemu ze strony firmy, nikt nie próbował do mnie zadzwonić i dać do zrozumienia że z tymi trudnościami walczą.

Z uwagi na fakt zupełnej ignorancji ze strony operatora, całkowitego braku szacunku dla klienta oraz poczucia swojej bezsilności postanowiłem zwrócić ich uwagę na swoją skromną osobę, za pomocą braku płatności za grudniową fakturę VAT. By poinformować o powodach niezapłacenia faktury wykonałem kilka dni temu telefon do działu obsługi klienta. Na moją prośbę połączono mnie z kierowniczką, która w wyjątkowo arogancki sposób zbyła mnie informacją, że nic w tej sprawie nie da się zrobić i że muszę czekaći koniecznie zapłacić fakturę. Moja determinacja w walce z ich ignorancją osiągnęła taki poziom, że wiadomość o sprawie wysłałem trzema kanałami- wysyłając formularz poprzez stronę www.24play.pl, drogą e-mailową oraz w formie listownej na adres korespondencyjny. Dziś otrzymałem odpowiedź, w której widniało, że powielam problem ;] Pierwszy kontakt z firmy w niespełna trzy miesiące od powstania problemu... Mimo że ucieszyła mnie jakakolwiek reakcja, to nadal wiadomość niczego nie wniosła. Jedynie poproszono mnie o cierpliwość.
A ta, o, właśnie wyszła.

Sposób w jaki Play postępuje z klientem, przywołuje na myśl czasy poprzedniego systemu państwowego, bynajmniej nie działania na rynku konkurencji.

Mam nadzieję, że nigdy na taki problem nie traficie. W ogóle to życząc mało problemów, kończę ten pełen żalu wywód ;]

[play4you1]

Użytkownik a'tom dnia 15 January 2012 - 04:26 napisał

Witam serdecznie Forowiczów! To mój dziewiczy post, więc proszę o wyrozumiałość.

Powodem, który mnie skłonił mnie do napisania tego posta jest opisana poniżej sytuacja, a także niebywała ignorancja ze strony PLAY, z jaką nie spotkałem się nigdy dotąd w kontaktach z przedsiębiorcami.
W dniu 24.10.2011 w salonie firmowym we Wrocławiu wystąpiliśmy wraz z żoną z wnioskiem o cesję numeru z firmy żony na swoją firmę. Cesja powinna wejść w życie z dniem 10.11.2011r., kiedy to rozpoczął się nowy okres rozliczeniowy. Tak się jednak nie stało. Pojawiły się problemy techniczne, których nie potrafił rozwiązać personel punktu, ani dział techniczny, z którym się z punktu kontaktowano. Karta SIM otrzymana przy złożeniu wniosku o cesję zaczęła działać prawidłowo dnia 10.11.2011r. Późniejsze, liczne wizyty w punktach Play zaowocowały złożeniem reklamacji na przeprowadzoną cesję, a także informacją, że cesja została, z niewiadomych względów, anulowana przez personel w dniu jej złożenia (choć w systemie nadal była/jest widoczna jako "zakończona". Dlaczego tak się stało nikt nie potrafił powiedzieć. Po kilkunastodniowym oczekiwaniu, przy kolejnej wizycie, dowiedziałem się, że muszę po raz kolejny wnioskować o cesję. Okazało się to jednak niemożliwe ze względu na „zablokowane konto”, o czym poinformował mnie pracownik. Złożyłem więc ponownie reklamację z prośbą o możliwie szybkie załatwienie problemu. Dodam, że w międzyczasie (kilka dni po każdej ze skarg) wykonane zostały dwa telefony do biura obsługi klientów, z zapytaniem o postęp w sprawie. Pracownicy BOKu rozkładali ręce w bezradności z obietnicami ponaglenia rozwiązania problemu. Kolejne wizyty w punkcie, jak i zgłoszenia internetowe również nie przyniosły żadnego rezultatu, ani reakcji ze strony Play. Nie otrzymałem najmniejszego wyrazu zainteresowania rozwiązaniem problemu ze strony firmy, nikt nie próbował do mnie zadzwonić i dać do zrozumienia że z tymi trudnościami walczą.

Z uwagi na fakt zupełnej ignorancji ze strony operatora, całkowitego braku szacunku dla klienta oraz poczucia swojej bezsilności postanowiłem zwrócić ich uwagę na swoją skromną osobę, za pomocą braku płatności za grudniową fakturę VAT. By poinformować o powodach niezapłacenia faktury wykonałem kilka dni temu telefon do działu obsługi klienta. Na moją prośbę połączono mnie z kierowniczką, która w wyjątkowo arogancki sposób zbyła mnie informacją, że nic w tej sprawie nie da się zrobić i że muszę czekaći koniecznie zapłacić fakturę. Moja determinacja w walce z ich ignorancją osiągnęła taki poziom, że wiadomość o sprawie wysłałem trzema kanałami- wysyłając formularz poprzez stronę www.24play.pl, drogą e-mailową oraz w formie listownej na adres korespondencyjny. Dziś otrzymałem odpowiedź, w której widniało, że powielam problem ;] Pierwszy kontakt z firmy w niespełna trzy miesiące od powstania problemu... Mimo że ucieszyła mnie jakakolwiek reakcja, to nadal wiadomość niczego nie wniosła. Jedynie poproszono mnie o cierpliwość.
A ta, o, właśnie wyszła.

Sposób w jaki Play postępuje z klientem, przywołuje na myśl czasy poprzedniego systemu państwowego, bynajmniej nie działania na rynku konkurencji.

Mam nadzieję, że nigdy na taki problem nie traficie. W ogóle to życząc mało problemów, kończę ten pełen żalu wywód ;]

Witam,

chętnie pomoge rozwiązać problem. Jestem pracownikiem Play, który oficjalnie działa na tym forum. Możesz podeślać mi na PW numer zgłoszenia lub numer telefonu-przyspieszę realizację Twojej sprawy.

[a'tom]

Użytkownik play4you1 dnia 15 January 2012 - 17:43 napisał

Witam,

chętnie pomoge rozwiązać problem. Jestem pracownikiem Play, który oficjalnie działa na tym forum. Możesz podeślać mi na PW numer zgłoszenia lub numer telefonu-przyspieszę realizację Twojej sprawy.

Witam,
Sprawa jest więc bardziej skomplikowana niż się wydawało, chyba że wiadomości priv nie dotarły...
pozdrawiam.

[play4you1]

Dotarły, dotarły. Dostałes odpowiedź.