[boofish]

Witam.
Przedstawię swoją sprawę od początku, aby nie było nieścisłości.
Przedłużałem umowę przed zakończeniem poprzedniej. Wybrałem ofertę all inclusive max85, lecz przez pierwsze kilka miesięcy miałem podobno doliczaną część poprzedniego abonamentu, aby się wszystko wyrównało, co było dla mnie dziwne, bo przedłużając przedwcześnie umowę zostałem pozbawiony zniżki, którą wtedy można było dostać (bym płacił 75zł, a nie 85). Wszystko ładnie, pięknie, aż do czasu gdy rzekomo wszystko zostało wyrównane i rachunki zaczęły mi przychodzić znacznie większe, a z reguły nie przekraczałem abonamentu. Poszedłem więc do punktu play gdzie się dowiedziałem, że mam niepotrzebnie włączone niektóre pakiety, m.in. więcej minut na wszystkie sieci, jakiś internetowy 250 mb i jeszcze darmowe rozmowy w play za 10zł/msc.
Faktycznie wydało mi się to przyczyną moich wysokich rachunków, bo przecież internet mam w abonamencie, rozmowy w play także, a liczba minut mi wystarcza bez tych dodatkowych. Od nowego okresu rozliczeniowego wszystko się zgadzało, tylko znikły moje darmowe rozmowy do play. Wczoraj dzwoniłem do biura obsługi i pewna pani to potwierdziła, że to sprawa wymagająca interwencji techników. Dzisiaj zadzwonił do mnie "technik" i powiedział, że nie ma możliwości włączenia tych darmowych minut. Mogę sobie jedynie je włączyć za 10zł/msc, co jest wprost niedopuszczalne. Specjalnie po to brałem wyższy abonament, aby mieć darmowe rozmowy do play przez cały okres umowy. Powiedział jeszcze, że zgłosi gdzieś tę sprawę, lecz mało prawdopodobne aby mi to włączyli.
Co o tym sądzicie? Co powinienem zrobić?

[play4you1]

Użytkownik boofish dnia 04 January 2012 - 18:02 napisał

Witam.
Przedstawię swoją sprawę od początku, aby nie było nieścisłości.
Przedłużałem umowę przed zakończeniem poprzedniej. Wybrałem ofertę all inclusive max85, lecz przez pierwsze kilka miesięcy miałem podobno doliczaną część poprzedniego abonamentu, aby się wszystko wyrównało, co było dla mnie dziwne, bo przedłużając przedwcześnie umowę zostałem pozbawiony zniżki, którą wtedy można było dostać (bym płacił 75zł, a nie 85). Wszystko ładnie, pięknie, aż do czasu gdy rzekomo wszystko zostało wyrównane i rachunki zaczęły mi przychodzić znacznie większe, a z reguły nie przekraczałem abonamentu. Poszedłem więc do punktu play gdzie się dowiedziałem, że mam niepotrzebnie włączone niektóre pakiety, m.in. więcej minut na wszystkie sieci, jakiś internetowy 250 mb i jeszcze darmowe rozmowy w play za 10zł/msc.
Faktycznie wydało mi się to przyczyną moich wysokich rachunków, bo przecież internet mam w abonamencie, rozmowy w play także, a liczba minut mi wystarcza bez tych dodatkowych. Od nowego okresu rozliczeniowego wszystko się zgadzało, tylko znikły moje darmowe rozmowy do play. Wczoraj dzwoniłem do biura obsługi i pewna pani to potwierdziła, że to sprawa wymagająca interwencji techników. Dzisiaj zadzwonił do mnie "technik" i powiedział, że nie ma możliwości włączenia tych darmowych minut. Mogę sobie jedynie je włączyć za 10zł/msc, co jest wprost niedopuszczalne. Specjalnie po to brałem wyższy abonament, aby mieć darmowe rozmowy do play przez cały okres umowy. Powiedział jeszcze, że zgłosi gdzieś tę sprawę, lecz mało prawdopodobne aby mi to włączyli.
Co o tym sądzicie? Co powinienem zrobić?

1. Podpisujesz aneks i wciągu 10 dni musimy wprowadzić nowe warunki. Stare warunki Umowy zostają wycofane.
2. Pakiet Smartfon i Stan Darmowy w Play powinienes mieć w abonamencie i nie powinienes za niego dodatkowo płacić tzn opłata za Pakiet Smartfon jest wyszczególniona za 250MB 10 zł za 1Gb 16 zł, jezeli masz All Inclusive Max to masz Pakiet Smartfon 1GB.
3. Podaj mi numer zgłoszenia na PW zobacze o co chodzi na Twoim koncie i ewentualnie przyspiesze. Być moze niektore komponenty ze starej taryfy nie zostaly odlączone i stąd dodatkowe oplaty.

[boofish]

Sprawa już została wyjaśniona na moją korzyść.

[pakierhakierxd]

To super