[novak209]

Przede wszystkim Witam wszystkich serdecznie:) przepraszam jeśli nie ten dział ( nowy)
Mam nadzieje że znajdzie się ktoś kto mi podpowie co powinnienm zrobić pownieważ konsultanci są nie rzetelni kłamią nawet obrażają ;/
a więc:
dziś byłem odebrać huawei u8300 był drugi raz na serwisie ciągle gubi zasięg rozłącza rozmowy itd.. serwis odciął się od tematu że wszystko niby działa poprawnie..(była to druga wysyłka przy pierwszej został wymieniony głośnik)
a teraz petarda: przy odbiorze telefonu zauważyłem że jest uszkodzony mechanicznie (wgniecenie) którego nie było.!!
oczywiście nie przyjołem telefonu .. konsultanci powiedzieli że moge liczyć na serwis ale nie zgodziłem się i nic nie podpisałem.. telefon wrócił popsuty ..
co mogę zrobić? co napisać i do kogo?
podczas rozmowy z obsługą klienta powiedziano mi że nie mogę żądać niczego innego.. że oni nie odpowiadają za telefon...
kwestia kultury i zachowania konultantów z punku zakupowego:
1.konultant powiedział ze ten telefon jest beznadziejny i że on mi go odradzał a ja powinnenem go się słuchać
2. niemogli mi znaleść tego telefonu mimo że ponoć szukali go dwa dni ja go znalazłem w pół godziny... przekazałem numer do innego salonu ponoć dzwonili ale nie mogli się dogadać.. pojechalem do tego salonu Rzeszów(70km odemnie) zaprzeczyli żeby kto kolwiek z stalowej woli rozmawiał otym telefonie... czyli kłamali!!!
jak dojść swoich racji...??
rzecznik praw konsumenta?

[Troskliwy Miś]

Zakładam że telefon z tytułu gwarancji reklamowany? to salon jest de facto punktem pośredniczącym, pomiędzy Tobą a serwisem. Na dokumencie potwierdzającym oddanie telefonu do naprawy powinny być wynotowane uwagi o jego stanie zewnętrznym. Zawsze można reklamować, że stan fizyczny się różni - wtedy serwis sprawdzi fotografie sprzętu na wejściu z fotografiami na wyjściu (tak, sprzęt jest fotografowany, dokumenty skanowane).
Co do zachowania: wyraził swoją opinię, że kupiłeś beznadziejny telefon, i że go nie posłuchałeś - może ma rację? a co do punktu drugiego: zginął w czasie naprawy czy o co chodzi?

[novak209]

tak z gwarancji... telefon nie był uszkodzony mam nawet w dokumentach , przyjęcia przez nich telefonu że brak jakich kolwiek usterek.. telefon ma niewiele ponad miesiąć...
może mieć racje ale może sugerować .. pozatym kupiłem telefon w jego firmie(play) wiec sam sugeruje ze pley propnuje beznadziejne telefony!:]
a to zanim go kupiłem w mixe.. ponoć go niebyło w całym podkarpackim... ponoć obdzwonili wsyztskie serwisy.. a ja zrobilem kilka telefonów i znalazłem go w 2 salonach.!!!
dałem ich te dwa numery salonów... ponoć dzwonili i inemogli sie dogadać... a w salochan naprawde się okazało że nikt nie dzwonił.. czyli ściemniają ciągle!!!!!


nie napisałem mi co mogę zrobic..
moje pytanie czy mogą bez mojej wiedzy i zgody wysłać telefon jeszcze raz na serwis??
nic nie podpisałem i nie popisze.. najpierw ide do rzecznkia i sie wszystkiego dowiem bo w nic im nie wierze...

[gremlin]

Jesli bedziesz skladac pisma/pismo bezposrednio w urzedzie to niech potwierdza na kopii, ze przyjeli.

[Troskliwy Miś]

No to jak nie ma żadnych uwag przy przyjęciu, to telefon jest znowu wysyłany do serwisu na reklamację naprawy.
O do U8300 - uważam za bardzo udany telefonik jak na swoją cenę, lubiałem go sprzedawać, a i nie wraca szczególnie.

[annika]

Najlepiej udaj się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Twoim mieście po poradę. Jeśli masz daleko, na początek może wystarczy infolinia, tu masz informacje o niej:
Infolinia konsumencka

Wydaje mi się, że po którejś reklamacji z rzędu tych samych usterek, masz prawo do wymiany towaru na nowy, a nawet odstąpienia od umowy na podstawie tego, że towar był niezgodny z umową. Ale tego wszystkiego musisz być pewnym i musisz znać przepisy, na jakie się powołujesz, dlatego zasięgnij bardziej fachowej porady. Być może też w Twojej obecnej sytuacji możesz skorzystać z kilku różnych dróg dochodzenia swoich praw i musisz wybrać najkorzystniejszą.

Na tych pracowników nie ma co liczyć, skoro od początku przejawiają jakąś dziwną awersję do tego telefonu, najpierw nie chcą go sprzedać, a potem obsługiwać jego reklamację. Oni pewnie będą Ci wmawiać, że nie masz żadnych praw i musisz czekać na to, co oni zrobią, dlatego potrzebujesz jakichś argumentów do dalszych rozmów z nimi. A i pewnie skończy się na tym, że to Urząd się nimi zajmie.

[Troskliwy Miś]

annika - telefon był reklamowany z tytułu gwarancji, więc ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży nie ma tutaj zastosowania. Co do iluś napraw i wymiany na nowy egzemplarz, to zależy od tego czy jest taki zapis w karcie gwarancyjnej.

[annika]

Ok. dziękuję za informacje.

[novak209]

Cytat

Na tych pracowników nie ma co liczyć, skoro od początku przejawiają jakąś dziwną awersję do tego telefonu, najpierw nie chcą go sprzedać, a potem obsługiwać jego reklamację. Oni pewnie będą Ci wmawiać, że nie masz żadnych praw i musisz czekać na to, co oni zrobią, dlatego potrzebujesz jakichś argumentów do dalszych rozmów z nimi. A i pewnie skończy się na tym, że to Urząd się nimi zajmie.

pewnie masz rację.. miałem dziś dziwny telefon.. konultantka próbowała mi wmówić rzeczy których wczroaj wogóle nie mówiłem...

Cytat

Najlepiej udaj się do Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Twoim mieście po poradę. Jeśli masz daleko, na początek może wystarczy infolinia, tu masz informacje o niej:

byłem.. rozmawiałem także z prawnikami.. nie dam się zastraszyć
dziękuję że się zainteresowałaś pozdrawiam

[piotrekbb]

Jesli na protokole przyjecia masz napisane "Bez uszkodzen i wad" to OK ,jeśli tego nie ma to masz problem.
Wysyłałem ostatnio osobiście telefon do serwisu (z pominięciem Play) i jestem pozytwnie zaskoczony.Naprawa łącznie z transportem trwała 5dni, napisałem normalne slady urzytkowania.Wrócił z WYMIENIONĄ obudową co nie było w zakresie zgłoszenia.
Może być tak,ze telefon uszkodził ci kurier.
Roszczenia z tytułu gwarancji nie pozbawiają możliwości roszczeń o których mowa w ustawie o szczególnych warunkach sprzedaży.Mozna więc reklamować ponownie z tytułu niezgodności towaru z umową, jeśli telefon ma miesiąc to "z urzędu" zakłada sie ,że wada istniała juz przy zakupie.

[novak209]

odgrzewam kotletaaaa!!!
pism nie chcą przyjmować.. a jak już przyjął to nie poświadczył że przyjmuje... i nie dostnałem odpowiedzi na piśmie do dziś choć termin już dawno minoł.. ustnie kierownik mnie poinfromował że nie dostane odpowiedzi tylko że mam odebrać telefon.. PARANOJA
Zgłosiłem sprawe do centrali niby się tym zajmują.. tylko ja nadal nie mam zadnego telefonu nawet zastępczego... a opłacam abonament(mix)
Orientuje się ktoś jaki program mógłby mi przyjść z pomocą interwencja/ uwaga? bo to co się dzieję w stalowej woli to jak na prywatnym forwarku... a ich zachowanie rodem z 13 posterunku... jak i gdzie można by nagłośnić sprawę medialnie .. albo dotrzeć do jakiś decyzyjnych osób z play...
pisałem do rzecznika Play olal temat choć niby się szczyci że rozwiązuje takie trudne sprawy... pisałęm mu 3 emaile .. na jeden odpisał że jest na urlopie choć ja napisałem 2 dni po jego urlopie...

co robić?
kto mi może pomóc? czy zakładać już sprawę ? prawnik doradzał mi już to dawno temu

[Troskliwy Miś]

Na przyszłość: jak Co ktoś nie chce przyjąć pisma, to dzwonisz po policję lub straż miejską i prosisz aby byli świadkami że taki a taki nie chciał przyjąć pisma.

[novak209]

mam świadka że nie chciał przyjąć ani poświadczyć... to coś daje ?

[Troskliwy Miś]

Powinno tak, ale to już nie do mnie pytanie. A zgłaszałeś sprawę do Play4You?

[novak209]

pisałem do rzecznika play.. 3x odpisał tylko raz po świętach że jest na urlopie chociaż w emailu zawarl info że jego urlop się skonczył... poźniej napisałem dwa emaile i nie odpisał...

dzwoniłem na *500 i wysłałem emailem zgłoszenie tak mi kazał konsultant... i od tygodnia cisza;/

[novak209]

przydał by się jakiś numer z osobą decyzyjną ale nikt mi go nie podał...

[novak209]

dostałem odp.. sprawa rozpatrzona negatywnie... bo play nie jest odpowiedzialny za telefon tylko świadczy usługi ttele...
wiec co z tego ze mi uszkodzili telefon... kabaret... !!!!!!!!!!
widzę że klient dla nich się nie liczy..

[pakierhakierxd]

Napisali prawdę bo oni telefonów nie naprawiają a wysyłają je do serwisów i to oni pewnie coś zwalili.

[novak209]

serwis nie popsul bo mam monit od serwisu...... i uszkodozny juz doszedł

[Lucjan_eF]

salon powinien zlosic problem do P4 na mail serwis@pomocplay.pl
opisac usterke w/g odpowiedniej formatki i w tym momencie p4 moze wymienic telefon na nowy, badz serwis dokona naprawy