[Kailen]

Witam
Mam mały problem a dokładnie chciałbym przejść z Abonamentu LongPlay II 99 na LongPlay 49.
Wiem że nie można przejść z wyzszego na nizszy ale jesli mam podpisaną umowe na longplay49 to czy mam prawo wrócić do niego w każdej chwili dodatkowo powiem że zmiana abonamentu na wyzszy nastąpiła poprzez konsultanta a dokładniej zadzwoniła do mnie miła pani i wcisneła mi abo 99 i do tego jeszcze internet smartfon 250MB (niby dodatkowo) za który musze dodatkowo płacic powiem że konsultantka nie wspomniała że za pakiet smartfon bede płacił dodatkowo pisałem juz do play ale mnie zlali... pisząc jakieś durne odpowiedzi ze nie ma możliwości i juz...
Pozdrawiam

[play4you1]

Użytkownik Kailen dnia 30 November 2011 - 12:59 napisał

Witam
Mam mały problem a dokładnie chciałbym przejść z Abonamentu LongPlay II 99 na LongPlay 49.
Wiem że nie można przejść z wyzszego na nizszy ale jesli mam podpisaną umowe na longplay49 to czy mam prawo wrócić do niego w każdej chwili dodatkowo powiem że zmiana abonamentu na wyzszy nastąpiła poprzez konsultanta a dokładniej zadzwoniła do mnie miła pani i wcisneła mi abo 99 i do tego jeszcze internet smartfon 250MB (niby dodatkowo) za który musze dodatkowo płacic powiem że konsultantka nie wspomniała że za pakiet smartfon bede płacił dodatkowo pisałem juz do play ale mnie zlali... pisząc jakieś durne odpowiedzi ze nie ma możliwości i juz...
Pozdrawiam

Odsłuchamy nagranie rozmowy telefonicznej i jeżeli faktycznie wyglądało to tak jak opisujesz to zmienimy Ci taryfy na pierwotną. Podeslij mi numer numer zgłoszenia-zajmiemy się tym. Najlepiej żeby było to otwarte zgłoszenie, a nie zamknięte. Pzdr

[Kailen]

dodatkowo napisze że mam klauzule nr 8 w umowie przetoczyłem ją na dole i jeśli dobrze ją rozumiem operator powinien fakt złożenia chęci zmiany abonamentu potwierdzić mi w formie pisemnej. No i jeszcze dochodzi do tego kwestia taka że telefon jest na moją mame (Kobieta) a pani konsultantka rozmawiała ze mną czyli z mężczyzną. Czy ma to jakiś wpływ że rozmawiała z mężczyzną zamiast kobietą??

8. Operator może umożliwić Abonentowi zmianę warunków Umowy z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, w tym telefonicznie, co do: rodzaju świadczonych usług, okresu na
jaki została zawarta Umowa, pakietu taryfowego, sposobu składania zamówień na pakiety taryfowe oraz dodatkowe opcje usługi, Okresu Rozliczeniowego oraz świadczonych publicznie dostępnych
Usług Telekomunikacyjnych. W takim przypadku Operator obowiązany jest potwierdzić Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy, jego zakresu i terminu wprowadzenia
zmian, w formie pisemnej, w terminie 14 dni od dnia jego złożenia. Abonentowi przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy, bez podania przyczyn, poprzez złożenie
stosownego oświadczenia w formie pisemnej, w terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia, chyba, że Operator rozpocznie za zgodą Abonenta świadczenie Usług
Telekomunikacyjnych zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy.

Pozdrawiam Kamil