[juha]

Witam

Podpisałem umowę z Play w ofercie Tylko SIM24 czyli bez telefonu na 24 mce. Wybrałem abonament Firma 55. Po kilku miesiącach postanowiłem dać więcej zarobić Playowi i zmienić abonament na wyższy tj. Firma 75. Tu zaczyna się moja droga przez mękę. Po zmianie taryfy wyłączono mi stan darmowy, naliczono ponownie opłatę aktywacyjną a co najgorsze zmniejszono mi pakiet minut zamiast go powiększyć !!!! Płacę teraz więcej a dostaję mniej pakietu złotówek niż miałem w tańszym abonamencie. Stan darmowy i opłatę aktywacyjną po kilku zgłoszeniach udało się "naprawić", niestety pakietu złotówek nie bardzo.

W taryfie Firma 55 płaciłem 33,83, dostawałem pakiet złotówek w kwocie 104,55 (67,65 wynikające z cennika oferty i 36,90 promocyjny pakiet złotówek wynikający z regulaminu oferty. Zmieniając ofertę na firma 75 miałem płacić 46,13 i dostawać pakiet złotówek w kwocie 166,06 (92,25 wynikające z cennika i 73,80 wynikający z regulaminu oferty). Problem jest w tym, że nie przyznano mi promocyjnego pakietu złotówek w kwocie 73,80, dostaję jedynie podstawowy pakiet złotówek w kwocie 92,25. Czyi tak jak mówiłem, płacę więcej a dostaję mniej.

Pisanie kilku zgłoszeń nic nie dało, Play trzyma się wersji, że promocyjny pakiet złotówek przepada po zmianie taryfy. Przestudiowałem wszystkie cenniki, regulaminy mojej oferty i nigdzie nie znalazłem podobnego zapisu. Przed podpisaniem umowy nawet pytałem w BOK o ewentualną zmianę taryfy, poinformowano mnie, że nic nie przepadnie jeśli kiedykolwiek wyraziłbym taką chęć. Na pytanie o podanie źródła punktu regulaminu, cennika, czegokolwiek, co potwierdzi słuszność odebrania mi pakietu złotówek, zostałem zignorowany.

Punkt 5a Regulaminu wyraźnie mówi, że promocyjny pakiet przyznawany jest przez cały okres zastrzeżony i po nim. Mój okres zastrzeżony trwa nadal, a ja nie dostaję tego pakietu co jest niezgodne z Regulaminem oferty.
Czy to jest normalne jak Play postąpił, czy może mi odebrać coś, co mi się należy wg Regulaminu i czy może mi coś odebrać jeśli nie ma takiej wzmianki w Regulaminie?

Miał ktoś podobne perypetie? Zostaje tylko UKE?

Załączone pliki

•  Regulamin_Oferty_Promocyjnej_Tylko_SIM_24_2011-03-15.pdf (98.03 KB)
  Ilość pobrań: 4
•  Cennik_Oferty_Firma_od_15-03-11_z_dnia_01-07-11.pdf (172.36 KB)
  Ilość pobrań: 1

[annika]

Cóż, ja nie odpowiem ci na twoje pytania, mogę jedynie na marginesie wtrącić, że też w każdej sytuacji rozbieżności poglądów pomiędzy mną a operatorem pytałabym o dokładne miejsce zapisu rozstrzygającego. Skoro to pytanie zostało zignorowane, to albo: komunikowałeś się z Play przez e-mail, tam odpowiedzi bywają trochę nie na temat, albo przez BOK i tam myślę, że konsultant/ka po prostu nie wiedział/a co odpowiedzieć, problemy niestandardowe mogą ich czasem przerosnąć...

Ale głównie chciałabym zwrócić uwagę na to, że coś się nie zgadza w twoim poście. Nie znam kwot abonamentu w tych ofertach, ale przecież nie są równe, a dwa razy wpisałeś 46,13 zł (choć sam przyznałeś, że płacisz teraz więcej, a dostajesz mniej), więc chyba wkradł się jakiś błąd, mam rację?

[juha]

Użytkownik annika dnia 22 November 2011 - 18:16 napisał

Ale głównie chciałabym zwrócić uwagę na to, że coś się nie zgadza w twoim poście. Nie znam kwot abonamentu w tych ofertach, ale przecież nie są równe, a dwa razy wpisałeś 46,13 zł (choć sam przyznałeś, że płacisz teraz więcej, a dostajesz mniej), więc chyba wkradł się jakiś błąd, mam rację?

Gratuluję czujności, faktycznie popełniłem błąd w opisie. W drugim akapicie zamiast "W taryfie Firma 55 płaciłem 46,13" powinno być "W taryfie Firma 55 płaciłem 33,83". Teraz wszystko się zgadza Jeśli chodzi o komunikację z operatorem, zawsze posiłkuję się Play24. Na temat telefonicznego BOK, nie chcę się nawet wypowiadać.

[annika]

Najlepsze jest to, że w prezentowanym przez Ciebie Regulaminie Oferty Promocyjnej są dwa punkty piąte! Chyba tylko to ich tłumaczy:

Cytat

PRAWO DO BŁĘDÓW W DRUKU ZASTRZEŻONE

A rzeczywiście, w drugim z nich jest napisane:

Cytat

Przyznany pakiet jest Bezpłatny przez cały Okres Zastrzeżony oraz po przekształceniu Umowy w Umowę zawartą na czas nieokreślony, co oznacza, że opłata za korzystanie z Pakietu będzie zawarta w kwocie Abonamentu.

Natomiast w pierwszym punkcie piątym widnieje informacja:

Cytat

Zmiana wysokości Abonamentu na wyższy w okresie przyznawania upustu nie powoduje utraty prawa do otrzymania upustu.

Chodzi tu o upust na abonament. Co dzieje się wtedy z pakietami regulamin nie rozstrzyga. Uważam, że skoro nie zostało to zawarte w regulaminie, powinno być rozpatrzone na korzyść klienta.

[juha]

Wszystko skończyło się dobrze. Przyznano mi ponownie, to co mi odebrano, ale niestety dopiero po interwencji UKE. Tak czy siak, warto walczyć o swoje "do upadłego"

[hsurim]

A w ramach rekompensaty, nic Ci nie dorzucili ?

[juha]

Użytkownik hsurim dnia 22 December 2011 - 14:58 napisał

A w ramach rekompensaty, nic Ci nie dorzucili ?

Póki co cisza, a o przyznaniu dyskusyjnego pakietu złotówek dowiedziałem się z Play24, nikt do mnie nie zadzwonił, nie napisał. W ramach rekompensaty żądałem procentowego upustu na abonament przez najbliższe tyle miesięcy, przez ile nie dostawałem pakietu złotówek i w takiej wielkości, jaki stanowił procent "uciętych" złotówek. Było tego 44%.