[macoo]

Mama ma mixa w playu. Tydzień temu w sobotę kupiła kartę i doładowała konto. Niestety konto nie zostało doładowane. Poszła do salonu i powiedzieli jej żeby poczekała bo system na XXX czasu na doładowanie konta itp itd. W poniedziałek kasy dalej nie ma więc poszła do salonu i procedura standardowa: reklamacja + prosimy czekać. Jutro minie już tydzień. Nadal cisza. Konto oczywiście musiało zostać powtórnie doładowane. Na szczęście tym razem było ok. Mama ma w plecy 30 zł i nie wiadomo kiedy to się wyjaśni.

Czy nie można takich rzeczy robić "przyjaźniej" dla klienta? W pewnym stopniu to pytanie retorycznie. A może nie?

ps. Swój pierwszy telefon miałem w Idei na kartę. Zakupiłem zdrapkę, doładowałem ale nie doładowało. Godzinkę poczekałem ale niestety kasy wciąż na koncie nie było. Poszedłem do salonu. Dałem pracownikowi telefon i kartę, którą doładowałem konto. Gość uczynił jeden magiczny telefon i kasa pojawiła się na moim koncie. Czas oczekiwania 5 minut. Można?

[marcinwalczak87]

Cytat

ps. Swój pierwszy telefon miałem w Idei na kartę. Zakupiłem zdrapkę, doładowałem ale nie doładowało. Godzinkę poczekałem ale niestety kasy wciąż na koncie nie było. Poszedłem do salonu. Dałem pracownikowi telefon i kartę, którą doładowałem konto. Gość uczynił jeden magiczny telefon i kasa pojawiła się na moim koncie. Czas oczekiwania 5 minut. Można?

To ciekawe... Ja jak miałem w Orange to czekałem kilkanaście dni, tak jak Ty teraz czekasz w Play. Z tego co wiem to normalna procedura u wszystkich operatorów.

[Troskliwy Miś]

macoo - sprawdź na mojplaymobile.pl odpowiedź na Twoje zgłoszenie. Najpierw się rejestrujesz, na ten numer na który miało być doładowanie, potem logujesz. Dawno już nie przyjmowałem reklamacji na doładowanie, ale było o wiele szybciej.

[macoo]

Ma ktoś ochotę zająć się problemem mojej mamy? Przekażę na PM dane i nr zgłoszenia. Do tej pory cisza. Jakiś konsultant łaskawie ostatnio powiedział, że Play ma na to 30 dni ale zwykle wyrabiają się w 20

[Pracownik Play]

Zaskoczę Cię....
Play ma hmmm miliony klientów...
...pewnie kilka tysięcy pracowników na wszystkich szczeblach...
.... ilu może być w BOA??? nie mam pojęcia.... setki???
A teraz wyobraź sobie że nie jesteś jedynym klientem ;( i osoby rozpatrujące reklamacje czy technicy mają pełne ręce roboty
na koniec taka mały dygresja :
Cierpliwośći!!!! Zapewne problem zostanie pozytywnie rozwiązany tylko pozwól działać tym , którzy się na tym znają

[macoo]

Wiesz jak bardzo mnie to obchodzi? Miliony klientów = miliony kasy. Im gorsza obsługa tym mniej klientów. Ergo?

ps. im dłużej to trwa tym większy bonus powinien się należeć

ps2. i gdzie są pomocni userzy z tego forum?

[Pracownik Play]

Ja bym po prostu pozwoliła pracownikom robić swoje... mają 30 dni na rozpatrywanie danego zgłoszenia więc czy się to podoba czy nie czekamy
Pozdrawiam

[Jarem]

tylko userów Ci odpowiedziało...

A przyspieszyć może może user play4you1, więc PM do niego.