[Dade]

Hej.
Moja sprawa wygląda tak, że uzgodniłem warunki przedłużenia umowy+nowy telefon, na następny dzień dostałem maila potwierdzającego wysłanie do mnie przesyłki(10 sierpnia). Jako że to przesyłka kurierska powinna dojść szybko. 14-go sierpnia podglądnąłem na stronie kuriera(DPD) co się dzieje z moją przesyłką. Jakież było moje zdziwienie gdy zobaczyłem, że 13-go sierpnia odesłano przesyłkę z powrotem do nadawcy. Kurier próbował się do mnie dodzwonić ale na zamówieniu wpisano błędnie mój numer telefonu. No i teraz heca-muszę czekać aż przesyłka wróci do PLAY-a i ktoś łaskawie odblokuje moje konto. OK ale dlaczego to TYLE TRWA??? Od poniedziałku dzwonię po 2 razy dziennie do Play ale nadal nic. Dzisiaj dowiedziałem się z kolei, że może to trwać nawet 2 tyg.(zresztą codziennie dostaję inną informację)!!! No dajcie spokój-chcę podpisać umowę na kolejne 2 lata, nie ja zawiniłem przy tym błędzie a muszę czekać jeszcze nie wiem ile...!!! Żeby było śmieszniej mój obecny telefon całkiem odmówił posłuszeństwa.
Cała ta sytuacja mnie mocno poirytowała i nawet zastanawiałem się żeby po prostu podpisać umowę u innego operatora a Play podziękować za taką obsługę. Ileż można czekać-a później znowu dzwonić, ustalać ofertę i czekać na kuriera z nadzieją, że tym razem nikt nie popełnił błędu i przesyłka dotrze do mnie???
Może mieliście takie(przykre) doświadczenia i wiecie czy i jak można to przyspieszyć???
Mnie ręce opadły...
Pomóżcie...

Super... Wczoraj 30.08.2010 konsultant zadzwonił do mnie i poinformował, że zwrot mojej przesyłki już dotarł do magazynu i zlecenie jest anulowane w systemie i mogę złożyć nowe.
Zaje....ie, tylko teraz telefon który chcę podrożał((
Co prawda nie jest to jakaś straszna podwyżka ale niby czemu mam płacić więcej skoro było to wynikiem nie mojego błędu a zwrot trwał tak długo?
A może to było celowe?
Inna sprawa, że teraz zabrakło tych telefonów i znowu czekam...
To jakieś jaja...

[Dade]

Dopisałem coś do mojego tematu. Przeczytajcie ku przestrodze jak to szybko i sprawnie działa obsługa Klienta w Play.
Żenada...

[scarman20]

Zamówiłem przedłużenie abonamentu 11.01.2012, z tym że zaznaczyłem że proszę o wysyłkę najwcześniej po 3 dniach bo może nie być mnie w domu. Przesyłka została wysłana tego samego dnia i na drugi dzień kurier był już u mnie. To jednak nie problem, problemem okazało się to że znalazłem korzystniejszą ofertę za jedyne 6zł większy abonament i o 100zł tańszy telefon. W biurze obsługi powiedziano mi abym nie przyjmował tej wysyłki, zostanie ona zwrócona, anulowana i będę mogł wtedy zamówić inną ofertę. Po 4 dniach od tamtego momentu na stronie DPD zawidniał napis "zwrot do nadawcy". Po 3 dniach Play nadal twierdzi że nie otrzymali jeszcze przesyłki, lub otrzymali ale nie zostało to zapisane w rejestrze. Chce przedłużyć umowę i Play na siłe nie chce mnie przy sobie zatrzymać... Poczekam jeszcze kilka dni i jeśli nadal nie będę mógł przedłużyc umowy to zastanowie się nad konkurencją. Potwierdza się to co napisał kolega wyżej, że procedura anulowania umowy może trwać nawet 2 tygodnie...

[play4you1]

Na to co opisaliście powyżej akurat Obsluga Klienta tzw BOK nie ma nic wspolnego. Do momentu kiedy eshop nie otrzyma zwrotu na magazyn od kuriera -status zamowienie nie moze zostac zmieniony. Dlaczego to tyle trwa? Za pewne takich zwrotów "przesyłka niedostarczona" może byc dużo więcej niż wam się wydaje- to wiąże się z kolejką i oczekiwaniem na nadanie poprawnego statusu zamówienia. Możecie podesłac mi swoje numery telefonów na priva-zobaczę co da się zrobić aby przyspieszyć zmiane statusu zamówienia na niedostarczone.