[Ms.Anna]

Mam problem, z którym ani ja ani Play nie może sobie poradzić. Otóż przedłużyłam umowę z Playem 2 lipca (LongPlay 59), dostałam nowy telefon (Samsung Corby Pro) i od razu poprosiłam o włączenie usługi internet 100MB. Włączyli mi usługę szybkiego internetu za 10zł. I do tej pory nie mogę połączyć się z internetem ani wysyłać/odbierać mmsów. Najpierw poszłam do salonu Play w Warszawie i oczywiście pierwszą rzeczą jaką usłyszałam było "proszę oddać telefon na gwarancję". Nie zgodziłam się, poprosiłam aby Pani sprawdziła w takim samym telefonie czy internet będzie działał i oczywiście nie działał. A inna karta sim włożona do mojego telefonu nie ma problemów z połączeniem się z netem. Pani zaproponowała zrobienie duplikatu karty, który musiałam zrobić w Ostrołęce, bo telefon jest na rodziców. W między czasie wyłączyłam usługę szybkiego internetu i włączyłam Play Online 100MB i włączyłam blokadę. Żadnej zmiany nie było. Następnego dnia, specjalnie pojechałam do Ostrołęki po duplikat karty, który nic nie pomógł. Ponownie odwiedziłam salon Play w Warszawie i złożyłam wniosek. Po 15 minutach zadzwonili do mnie z Obsługi Klienta, że miałam wyłączoną usługę WAP i powinno już wszystko działać. Zadowolona sprawdzam czy działa, ale nic nie działało, więc wróciłam do salonu, w którym powiedzieli mi, że powinnam odczekać 24h. Poczekałam, zero rezultatu. Zadzwoniłam do Obsługi Klienta i telefonicznie złożyłam wniosek, podałam daty, godziny i ulice gdzie występował problem. Poczekałam pare dni i dostałam odpowiedź:

Po przeanalizowaniu zgłoszenia nie stwierdzono żadnych nieprawidłowości od strony sieci. Proszę sprawdzić ponownie ustawienia telefonu. Jeżeli pojawi się ponownie problem z transmisją danych to proszę o kontakt z PLAY pod numerem *500 lub 790 500 500 w celu podania dokładnej daty oraz godziny.

Od razu zadzwoniłam ponownie, powiedzieli mi to samo co napisali, więc złożyłam kolejny wniosek. Po kilku dniach zadzwonili do mnie i powiedzieli, że dokonali pewnych zmian w moim profilu i powinno wszystko działać... Oczywiście nic nie działało. Złożyłam kolejny wniosek, już 5 w tej samej sprawie i dalej czekam na odpowiedź. W między czasie przez Internet złożyłam sama wniosek, z opisanym przeze mnie problemem etc, i bardzo szybko mi odpisali:

Szanowny Panie, dziękujemy za zgłoszenie nadesłane za pośrednictwem naszej strony internetowej 12 lipca 2010 roku, dotyczące trudności w korzystaniu z usługi internetu. Uprzejmie informujemy, iż poruszona przez Pana sprawa jest obecnie rozpatrywana w zgłoszeniu 19685687. Po rozwiązaniu zgłoszenia, niezwłocznie zostanie udzielona odpowiedź. Przepraszamy za ewentualne niedogodności związane z oczekiwaniem na odpowiedź. W celu zapewnienia jak najwyższej jakości usług zapraszamy do wypełnienia ankiety znajdującej się pod adresem http://4p.info.pl/4f...0.pg?uid=22680. Wyrażona opinia pozwoli nam jeszcze lepiej dostosować się do Państwa oczekiwań. Dziękujemy za poświęcony czas. Z poważaniem, Aneta Wydrowska konsultant back office ds. obsługi klienta.

Jak zobaczyłam "szanowny Panie" to myślałam, że powystrzelam wszystkich pracowników Playa. Abonament jest na moją mamę, więc widać, że właścicielem jest kobieta, no i jeszcze można zauważyć to po moim piśmie. Złożyłam skargę na Panią Anetę Wydrowską, że w ogóle nie przeczytała mojego wniosku i wkleiła tylko pierwszą lepszą odpowiedź. Dostałam po jakimś czasie wiadomość z przeprosinami i 20 minutami zadośćuczynienia (jednorazowo). Odpisałam im, że nie chcę ich 20 minut, i poprosiłam o indywidualnego konsultanta i o odliczenie kosztów za internet z faktury za miesiąc lipiec. I jeszcze nie dostałam odpowiedzi.


Nie wiem już co mam robić. Bo wiem dobrze, że z telefonem jest wszystko w porządku, bo nie jedna karta sim w nim była i internet dział bez zarzutu. A moja karta sim w żadnym telefonie nie chce działać. Duplikat karty zrobiony, a dział techniczny albo olewa sprawę, albo faktycznie nie wie co się dzieję.

Czy miał ktoś podobny problem?

[mbrs]

Mam podobnie.
Tydzień temu z dnia na dzień, bez żadnego grzebania w telefonie internet i wideo rozmowy przestały działać. Kilka rozmów z konsultantami, 20 razy wgrywanie ustawień do telefonu, wymiana karty sim w salonie i nic... Po kilku dniach wsadzilem do telefonu inna kartę sim z playa i śmiga - znaczy aparat dobry. Moją kartę wsadziłem do innego aparatu działającego w Playu i nie działa... Zgłasza na jednym aparacie błąd połączenia, a na drugim błąd autoryzacji. Już 3 razy opisywałem problem w zgłoszeniu przez stronę playa i zawsze po 3 dniach odpisywali, że środki są, blokady nie ma, powinno działać i żebym sobie ustawienia sprawdził.......
Oczywiście nie ma możliwości porozmawiać z technikiem, tylko z konsultatnem który nic nie kuma. Prosiłem o możliwość podjechania do jakiegoś serwisu, ale takiej opcji też nie ma. Jeżeli nie zadziała zgłoszenie, to będę pisał skargę. A skoro mnie nie chcą to sobie pójdę do konkurencji, chociaż z żalem.

Nadzieja jednak jest, bo widzę, że nie tylko ja mam problem, więc to jednak jakaś szersza afera ze strony playa.

[Troskliwy Miś]

Ms.Anna - jeśli nie ma netu w telefonie oraz nie możesz odbierać/wysyłać mmsów to to masz blokadę taniego internetu, czyli telefon nie jest w zasięgu nadajnika PLAY, a PLUS, i łączność WAP/INTERNET/MMS jest blokowana. Być może jest ręcznie ustawiony zasięg na 2G/3G PLUS??

mbrs - karta sim była wymieniona? Być może jest włączona strefa taniego internetu?

A próbowaliście uruchomić nie na profilu WAP, ale na INTERNET z punktem dostępowym INTERNET??

[mbrs]

Użytkownik Troskliwy Miś dnia 22 July 2010 - 11:28 napisał

mbrs - karta sim była wymieniona? Być może jest włączona strefa taniego internetu?

A próbowaliście uruchomić nie na profilu WAP, ale na INTERNET z punktem dostępowym INTERNET??

Karta sim była wymieniana. Jestem w strefie taniego internetu, blokady na Plusa nie robiłem ale na wszelki wypadek wysłałem kod zdejmujący blokadę - bez efektu. Nie działa mi ani profil wap ani profil internet.

[giaur]

Cytat

Złożyłam skargę na Panią Anetę Wydrowską, że w ogóle nie przeczytała mojego wniosku i wkleiła tylko pierwszą lepszą odpowiedź.

To nie odpisywała żadna Pani Aneta Wydrowska, a playowy automat. Z tego powodu odpowiedzi na pierwsze zgłoszenie są przeważnie nie na temat, a często zdarzają się również odpowiedzi na pytania innego użytkownika. Burdel na kółkach tam mają i tyle

[Troskliwy Miś]

mbrs - przykro mi, to ja już nie wiem co.

[Ms.Anna]

Mam włączoną blokadę, mam wykupiony pakiet i jestem w zasięgu play a nie plus. Próbowałam z netem połączyć się przez ustawienia wap i internet i w ogóle już tyle rzeczy próbowałam, że połowy już nie pamiętam. Dziś mija 14 dzień odkąd wysłałam zgłoszenie, nie dostałam żadnej odpowiedzi i już mam dosyć. Idę z tym do sądu, bo robią sobie jaja ze mnie.

[marbac]

Pani Aneta Wydrowska jest moją "ulubioną" konsultanką, wybitnie niekompetentna i nieczytająca zgłoszeń. Nie rozumiem dlaczego jeszcze pracuje w tej firmie. A niestety pracuje, bo nie dalej jak wczoraj otrzymałem kolejną. bezsensowną odpowiedź od tej Pani.

[pakierhakierxd]

Nie można chyba podawać imion i nazwisk konsultantów
bo jest ustawa o ochronie danych osobowych