Machnąłem taki mały FAQ na temat Playa i naszego forum
WYMIANA KARTY SIM
Karty sim od playa są takie sobie. Jeśli masz problem z zasięgiem, jakością rozmów, albo z prędkością transferu - wymień sim. Wymiana jest darmowa i błyskawiczna, zachowujesz wtedy numer i środki na koncie. Jedyne, co tracisz, to kontakty (skopiuj je wcześniej do telefonu) i wiadomości zapisane na tej karcie.
REKLAMACJA
Żeby reklamować usługę w Playu, składamy zgłoszenie. Możemy to zrobić drogą telefoniczną (połączenie z infolinią jest płatne 1 zł niezależnie od czasu rozmowy), internetową (po zalogowaniu na stronie Playa w zakładce Play24) albo w punkcie. Za każdym razem prosimy o podanie numeru zgłoszenia, dzięki któremu możemy na bierząco pytać się o przebieg reklamacji.
Żeby zareklamować telefon lub modem w Playu musimy zanieść telefon oraz podbitą kartę gwarancyjną z dowodem zakupu (paragon, faktura lub umowa) do punktu Playa. Jest możliwość otrzymania telefonu lub modemu zastępczego w miarę możliwości tego punktu - pamiętajmy, że Play nie ma obowiązku użyczenia terminala zastępczego na czas trwania reklamacji oraz że czas trwania reklamacji nie zwalnia nas z płacenia abonamentu.
W przypadku każdej reklamacji, operator (lub serwis w przypadku telefonów i modemów) ma 14 dni na odpowiedź w jej sprawie.
NIE MOGĘ ZALOGOWAĆ SIĘ NA STRONIE PLAYA!
No cóż, zapewne próbujesz użyć swojego numeru oraz hasła abonenckiego? A widzisz, to nie tak się robi - najpierw musisz stworzyć sobie tam konto - nie jest ono tworzone automatycznie, a hasło abonenckie jest użyteczne wyłącznie w przypadku połączeń z Obsługą Klienta.
NIE PRZYSZŁA DO MNIE FAKTURA!
Niestety, znany problem w Playu. Pamiętajmy jednak, że nie zwalnia nas to z zapłaty za telefon! Jak to zrobić bez listu z Playa? W telefonie sprawdzimy ją krótkim kodem USSD *124# (wprowadzamy go i wybieramy tak, jakbyśmy dzwonili na ten numer) - mamy wtedy podgląd pod kwotę, numer konta oraz numer faktury do zapłaty. Na stronie internetowej Playa w zakładce Play24 mamy podgląd pod te same dane. Po zamówieniu ekofaktury zaś możemy ją wydrukować/otworzyć bezpośrednio ze strony Playa.
Jeśli nie chcesz otrzymywac ekofaktury i masz problem z otrzymywaniem faktur, zrób zgłoszenie w punkcie Playa i poproś o przesyłanie faktur listem poleconym za pośrednictwem Poczty Polskiej. W większości przypadków pomaga.
NIEPEŁNE ŚRODKI NA ABONAMENCIE I OKRES ROZLICZENIOWY
Podpisales właśnie umowę i masz mniej złotówek, minut lub MB na koncie? Chodzi o pierwszy, niepełny okres rozliczeniowy. Są trzy okresy rozliczeniowe w playu - od 1, 10 albo 20 każdego miesiąca. Pierwszy, niepełny okres rozliczeniowy jest proporcjonalnie okrojonym w stosunku do ilości dni do pierwszego pełnego okresu. na przykład podpisales umowę 25 a okres masz od 10 - okres niepełny to 15 dni, czyli pół miesiąca. masz połowę środków na koncie i połowę abonamentu do zapłaty.
PRZEDŁUŻENIE UMOWY
Przedłużyć umowę możesz 4 miesiące (bez nowego telefonu) albo 2 (z nowym telefonem) przed zakończeniem umowy 2 letniej. umowa jest przedłużona o okres zastrzeżony od daty wygaśnięcia starej umowy, lub od daty podpisania aneksu w przypadku podpisania go po wygaśnięciu poprzedniej umowy.
PRZENIESIENIE NUMERU
Żeby przenieść numer do Playa od dowolnego operatora w Polsce, przychodzimy do punktu Playa i podpisujemy wniosek o przeniesienie numeru (tzw MNP). Po przeniesieniu numeru możemy od razu podpisać umowę One Visit, albo odebrać darmowy starter Play Fresh 9 One Visit. Można przenosić numery z karty na kartę albo abonament, a z abonamentu na abonament lub na kartę. Zgodnie z ostatnią ustawą, przeniesienie numeru jest darmowe, a operatorzy mają 24 godziny na odpowiedź w sprawie rozpoczęcia procesu MNP.
Przeniesienie z abonamentu - wybierasz w jaki sposób przenosisz numer. Z zachowaniem okresu wypowiedzenia (czyli czekasz 30 dni okresu wypowiedzenia, którym jest kolejny nadchodzący okres rozliczeniowy u poprzedniego operatora), z dniem (wtedy jednak narażamy się na pokrycie kosztów zerwania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia), albo z końcem okresu rozliczeniowego. Aby uniknąć płacenia jakichkolwiek kar, musimy podpisać wniosek o przeniesienie numeru co najmniej na 24 godziny przed rozpoczęciem ostatniego okresu rozliczeniowego u poprzedniego operatora.
Przeniesienie z karty - karta musi być zarejestrowana, aby ją zarejestrować musisz odwiedzić poprzedniego operatora. Zasady rejestracji karty bywają różne, radzę zadzwonić wcześniej do salonu i upewnić się, jakie dokumenty musimy przynieść ze sobą. Po rejestracji podpisujemy wniosek MNP w punkcie Playa. Wybieram przeniesienie w ciągu 24 godzin albo z określonym dniem.
W chwili obecnej za przeniesienie numeru do abonamentu Playa otrzymujemy rabat 50% na abonament przez pierwsze 6 miesięcy umowy, a za przeniesienie do Play Fresh - starter o wartości 9 złotych oraz doładowania po 20 zł z początkiem 3 pierwszych miesięcy.
TELEFON NIBY JEST W CENNIKU, A NIGDZIE GO NIE MA!
Są trzy kategorie telefonów w Playu - z cennika standardowego, cennika o ograniczonej dostępności i na życzenie. Polegają one na tym:
Cennik standardowy - telefony, które powinny być dostępne w salonach. Czasem zdażają się tam telefony, które niedawno były na topie, ale powoli się wyczerpują. Takie telefony są gorzej dostępne, ale widoczne są jeszcze w cenniku, żeby można było je sprzedać z tych punktów, w których się one jeszcze ostały.
Cennik o ograniczonej dostępności - telefony, których raczej na pewno nie będzie w punktach. Są to resztki znajdujące się w 2-3 punktach w Polsce albo w magazynie eshopa. Są widoczne w cenniku tylko dlatego, żeby można było je jeszcze sprzedać.
Cennik na życzenie - są tam wszystkie telefony dostępne na polskim rynku. Nie ma ich normalnie w punktach, ale za to są dostępne w ograniczonej dostępności w magazynie. Po złożeniu imiennego zamówienia, sprzedawca w punkcie ściąga ten telefon w ciągu 2 dni roboczych. Zdażają się tam telefony niedostępne, ale o tym fakcie dowiadujesz się od razu na punkcie. Po zamówieniu musimy odebrać zamówiony telefon, inaczej będziemy musieli pokryć koszty transportu.
KIEDY BĘDZIE TAKI A TAKI TELEFON W PLAY?
Nie wiemy. Szukaj info na blogu ddluka (www.blogplay.eu) albo Marcina Gruszki (www.blogplay.pl).
MAM PASKUDNY PROBLEM A NIKT NIE CHCE/NIE MOŻE/NIE POTRAFI MI POMOĆ!
Wal do użytkowników tego forum play4you1 oraz play4you2 - są oni pracownikami Playa na służbie. Na pewno ci pomogą, bo ich macki sięgają daleko ;] Możesz też pisać do rzecznika Playa, Marcina Gruszki - marcin.gruszka@playmobile.pl
I pamiętaj o dwóch ważnych zasadach!
Zasada nr 1 - jesteśmy forum zrzeszajacym użytkowników, sprzedawców i miłośników czwartego operatora komórkowego. nie jesteśmy oficjalnym medium tego operatora, więc wstrzymaj się że słowami go atakujacymi, bo nie jesteśmy strona w takim działaniu. bazując jednak na własnych doświadczeniach możemy ci pomoc. jeśli więc szukasz pomocy, w problemach, na które odpowiedzi nie znajdujesz w tym faqu - proś, a nie żądaj.
Zasada nr 2 - Uważnie czytaj, co podpisujesz! Umowa o Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych trwa rok, dwa albo nawet trzy lata i przez te trzy lata jesteś zobowiązany płacić abonament niezależnie od tego, czy masz telefon, czy go zniszczyłeś, ani czy nie spodoba ci się inna umowa nawet w innej sieci. Podpisując umowę, podpisujesz cyrograf na te dwa lata i musisz się z niego wywiązać, inaczej musisz zapłacić karę umowną widoczną na umowie.
Zanim podpiszesz umowę, przeczytaj regulamin promocji - podpisując umowę, kwitujesz odbiór oraz potwierdzasz znajomość takowego. Po podpisaniu umowy nie możesz już mówić o nieznajomości regulaminu, bo na piśmie, za potwierdzeniem dokumentu toższamości potwierdziłeś jego znajomość!
Logowanie
Rejestracja
Pomoc
Cytuj
