[Darth Vader]

Witam wszystkich. Temat bardzo podobny do opisanego U700 z tą róznicą że telefon "się naprawia" już trzeci tydzień..... Sprawa jest o tyle ciekawa że to nie jest pierwszy pobyt mojego Z630 w serwisie. Zaczęło się w listopadzie 2008 wymianą taśmy, w marcu 2009 znów taśma, jednak po okolo tygodniu telefon był spowrotem.. Teraz kiedy pytam w salonie co z telefonem slysze tylko że czekają na części, choc mnie wydaje się osobiście że serwis przeciąga naprawę specjalnie, gdyż w sierpniu kończy sie umowa/gwarancja. Moje rozgoryczenie jest tym wieksze ponieważ nie zaproponowano mi nawet telefonu zastepczego, a na moje pytanie o telefon sprzedawca lakonicznie odparł że nie ma. Panowie to paranoja żeby naprawiać telefon trzy tygodnie!! Jedyne co mi pozostaje to przestudiowanie gwarancji, moze znajde cos o terminie naprawy. pozdrawiam

[typ009]

na stronie ccs możesz sprawdzać status naprawy. wątpie żeby serwis zwlekał ze względu na tą gwarancje hehe

[Seth]

po 1 to czas gwarancji przedłuża się o czas jaki w telefon jest w serwisie,
po 2 ccs to lipa, jesli telefon jest 3 raz w naprawie z tego samego powodu to masz prawo żądać nowego telefonu, podobnie jak to ze telefon jest ponad 14 dni w serwisie (dowiedz sie kiedy wysłali ten aparta do serwisu)
po 3 nie kazdy ma telefony zastepcze w nieograniczonej ilosci
po 4 wczoraj dowiedizalem sie ze zamiast do poola do mojego salonu serwis odeslal fon do opoczna żal .........

[Darth Vader]

To chyba cud. Odebrałem dzisiaj telefon. Naprawiony, wymioenione to co zwykle (taśma kamera i cos tam jeszcze). Z adnotacji zwrotnej wynika ze tel przyjeto do naprawy 29 czerwca i odesłano 7 lipca (czyli ok). Pytanie wiec brzmi jak to możliwe że telefon oddany 12 czerwca został przyjety dopiero 29 czerwca? Co sie z nim działo w tym czasie? Sprzedawca z salonu zapewniał mnie że telefon jest w naprawie do 15 czerwca. Kto kłamie?

ps. wlaśnie apropos wymiany na nowy wystarczą potwierdzenia z serwisu czy jeszcze jakieś dokumenty są potrzebne?

[typ009]

teraz to możesz sobie wymienić dywan w pokoju.

[teps86]

to ja sie tu podepne. Moj z630 był juz 4 razy w serwisie - za kazdym razem z tego samego powodu a mianowicie problem z dźwiekiem. Każda naprawa konczyła się tym samym czyli wymiana tasmy LCD. Ostanim razem pomyślem sobie że tego juz a wiele i zarzadałem wymiany na nowy egzemplarz. W odpowiedzi z serwisu dostałem naprawiony telefon i notatkę ze aby móc wymienic telefon na nowy konieczne jest wymienienie 3 razy podzespołów płyty głównej a taka operacja nie miała jeszce miejsca ani razu u mnie. Zatem kto ma rację? W gwarancji nic nie jest napisane o płycie glownej tylko o 3 naprawach tego samego podzespołu. Czy jest sens sie odwołyać teraz bezposrednio do Samsunga?

[DaNTe]

teps86, próbować możesz zawsze...

[RaptoR]

Przy 3-krotnej naprawie dowolnej czesci w telefonie nalezy ci sie wymiana telefonu na nowy. Serwis robi sobie jaja, wyslij telefon razem z notatkami serwisu do ekspertyzy i zadaj nowego telefonu.

[teps86]

RaptoR, o jakiej ekspertyzie piszesz? Gdzie powinienem go wysłać? Napisałem dziś emila do Samsunga - zobaczymy jakie będzie ich stanowisko.

[RaptoR]

Zanosisz do punktu i wyraznie podkreslasz, ze chcesz oddac telefon do ekspertyzy i opisac fakt, ze telefon byl trzykrotnie w naprawie z tego samego powodu. Jesli konsultant bedzie niekumaty, mowisz mu, ze ma wyslac to do serwisu Playa, a nie Samsunga.

[teps86]

a taka ekspertyza jest bezpłatna? I dlaczego do serwisu Play'a? Co oni maja z tym wspólnego?

[RaptoR]

Ekspertyza jest bezplatna, jesli jest zasadna.

Do serwisu Playa dlatego, ze w takiej sytuacji sa oni posrednikami. Jesli serwis samsunga upiera sie przy swoich, IMHO idiotycznych stwierdzeniach, nie moga oni decydowac, czy mieli racje. Wtedy wchodzi serwis Playa, ktory sprawdza, czy mieli oni racje, czy tez nie i wymieniaja ci telefon na jakis inny z oferty, a sami zalatwiaja z Samsungiem zwrot kosztow tej operacji.

[teps86]

OK. Rozumiem. Mam tylko problem z tym, że pomimo tego, że telefon był 4 razy w serwisie mam tylko 3 karty naprawy. Pierwszej nie zachowałem bo nie sądziłem że będzie do czegoś jeszcze potrzebna a serwis nie odnotował tej naprawy na karcie gwarancyjnej. Czy mogę poprosić o "historie choroby" serwis RR, w którym naprawiany był 3 razy telefon? Są oni w stanie wygenerować taki dokument dla mnie?

[RaptoR]

Masz historie choroby na karcie gwarancyjnej.

[teps86]

RaptoR napisał:

Masz historie choroby na karcie gwarancyjnej.

No przeca napisałem że nie odnotowali, a ja durnota nie zwróciłem na to uwagi! Na karcie mam tylko 3 wpisy i oprócz tego 3 notatki serwisowe na 4 naprawy. Pytanie czy to wystarczy?

[typ009]

teps86, 3 wpisy to 3 naprawy, 4 wpisy to 4 naprawy, nie ma inaczej.

[teps86]

typ009 napisał:

teps86, 3 wpisy to 3 naprawy, 4 wpisy to 4 naprawy, nie ma inaczej.

Ale chyba nie rozumiem do końca o co Ci chodzi. Faktycznie naprawy były juz 4 z tym, że pierwsza jak pisałem nie została uwzgledniona na karcie gwarancyjnej, a protokołu z naprawy się pozbyłem. I tu jest mój problem zdaje mi się bo wymiana telefony przysługuje właśnie przy 4tej awarii. I stąd moje pytanie czy serwisy prowadza ewidencję napraw, tak abym mógł udowodnić pierwszą? O serwis RR chodzi tu konkretnie. Albo czy te naprawy zapisywane są jakoś w pamięci telefonu?

Wiem doskonale że jeśli nie będzie takiej możliwości to jestem zdany na to co jest na karcie gwarancyjnej bo nikt nie uwierzy w to co mówię jeśli nie ma tego na papierze.

FINAŁ SPRAWY: wszystko po kolejnej awarii tym razem klawiszy (podświetlania) skończyło się dla mnie happy endem w postaci nowego SE C702 od Play. W końcu zakwalifikował CCS telefon do wymiany, a że nie jest on juz dostępny to sprawa zakończyła się w serwisie Play gdzie zaproponowani mi rzeczonego SE.
Pointa: Warto walczyć do końca o swoje:)