[potargany]

zasady rekrutacji do CC a BO sa zupelnie inne

pozdrawiam


bo - back office jak by co - oni odp na zgloszenia

[Kamczar]

potargany napisał:

zasady rekrutacji do CC a BO sa zupelnie inne

pozdrawiam


bo - back office jak by co - oni odp na zgloszenia

To teraz mam zapytanie za 100 pkt do przemiłego Potarganego. Kto uzupełnia dane ze zgłoszenia przez telefon w części dla pomocy on-line? Tzn. CC czy BO. Tak naprawdę to całość składa się na obsługę klienta ,więc nie rozumiem rozgraniczenia bo różnica jak rozumie polega tylko na rekrutacji i pewnie na płacy. Coś Mi się wydaje ,że praca w PLAY nie odbywa się w zbyt zdrowej atmosferze. Czyżby jakaś rywalizacja między CC a BO.
ps. Tak naprawdę nie chodziło o zasady rekrutacji tylko o skrajną nieodpowiedzialność ludzi pracujących w PLAY i o ich kotrolę.

[potargany]

cc przyjmuje telefonicznie zgloszenie wg formularza , ale sorry jak zadajesz klientowi pytanie

np - w jakim zasiegu sie znajdowal tele P4 czy PLUS ( nie wiem )
gdzie wystepuje usterka , dzielnica ( nie wiem )
czy problem jest powtarzalny ( nie wiem )

to sorry - ale ja cc - ma przeslac takie zgloszenie do BO - tzn mozemy przeslac - ale kwiatki potem wychodza


a atmosfera jest super - naprawde

[shymz]

Kamczar napisał:

Czytałem temat rekrutacji do OK jej złożoności i w ogóle taka młócka a brak zabezpieczeń w bazie danych? Amatorszczyzna. Moim zdaniem zarząd play powinien zadbać o to aby pracownik nie miał możliwości skasowania zgłoszenia z bazy danych bez śladu. Tzn. skasował i jemu się wydaje ,że skasował a takie zgłoszenie nadal jest w bazie danych z id kto skasował. I nie będzie głupich zapytań typu jak to kto skasował itp. Po skasowaniu info o tym powinno lecieć od razu do przełożonych bo to co się teraz dzieje to straszna lipa. Chyba ,że się mylę i taki system jest w PLAY w co szczerze wątpię.

Pierdoły, pierdoły i jeszce raz pierdoły. Nie wiesz w jaki sposób dzisłają programy do obsługi klienta to ptroszę Cię uprzejmie nie zabieraj głosu, bo psujesz krew innym, a z siebie robisz lamera. Nie ma możliwości skasowania zgłoszenia przez konsultanta. Jak jest zamknięte, lub zgłoszone do HD to konsultant może zarejestrować dodatkowe informacje, albo takie zgłoszenie ponaglić. Nic więcej.

Nie każdy jest alfą i omegą - zdarzają się pytania w stylu ile procentowo zajmują nagłówki w HSDPA i jakie jest rzeczywiste pasmo transmisji? Gdybym nie liznął trochę o protokołach sieciowych, to bym rżnął głupa i powiedział czy ma jakieś pytania co do oferty. Staramy sie pomóc jak tylko możemy, więc nie mów o rzeczach, o których nie masz najmniejszego pojęcia.

Pozdrawiam

[potargany]

pewnie ze mozna ponaglic kazdy konsultant moze dac ponaglenie - byle nie za duzo - HD sie denerwuje <lol>

[shymz]

kowi napisał:

shymz napisał:

takie zgłoszenie ponaglić

może?

Może.

[Endriu]

A ja proponuję dziennie dwa wysyłać...rano i wieczorem...na któreś zgłoszenie na pewno odpowiedzą

[p4_test]

To i ja dolaczylem wlasnie do grupy osob ze skasowanymi zgloszeniami. Normalnie nie wiem dlaczego wiazalem sie z Playem umowa. Amatorszczyzna. Jeszcze zrozumiem skasowanie zgloszenia z bluzgami, ale moje dotyczylo spraw finansowych.

[Endriu]

Nie rozumiem ... jak ktoś może czyjeś zgłoszenie skasować? Taką odpowiedź dostałeś czy jak?

[p4_test]

Zgloszenie zniknelo czyli go nie ma. W skrocie ktos musial skasowac.

[Endriu]

Czyli jak rozumiem.... napisałeś zgłoszenie via internet później zadzwoniłeś i się dowiedziałeś że go nie otrzymali? Skoro tak to ślij jeszcze raz...Nie wiem może ja jestem starej daty :mrgreen: ale dużo większe zaufanie mam do boku telefonicznego. Choć nie powiem pisać też pisałem

[p4_test]

Wow, nie obraz sie ale jestes wyjatkowo malo kumaty, ewentualnie nigdy nie wysylales zgloszenia przez internet, bo widac ze sprawy wcale nie rozumiesz.

Wysylajac zgloszenie przez internet masz jego numer. Pozniej mozesz sobie przegladac je w sieci. Jesli ktos pisze, ze zgloszenie zniknelo, to znaczy to ze bylo ono przez godzine/dwie/pol dnia/dzien/tydzien i nagle... zniknelo, czyli ze go juz nie ma. A jak go nie ma to ktos musial skasowac.

A jesli chodzi o wyslanie powtorne, pewnie ze mozna. Ale zawsze pozostaje niesmak, ze ktos cie tam olewa..

[Endriu]

Żabą nie jestem ale zgłoszenie wysyłałem...Ale rozumiem że coś takiego może wkurzyć.
Swoją drogą skoro tak robią to moim zdaniem trzeba ponawiać...nie można odpuszczać bo w końcu "obrażane" bądź jak kto woli "strzelenie focha" nie załatwi sprawy. Co mi z niesmaku jak sprawa nie będzie do końca załatwiona?
Zaznaczam od razu ...znikające zgłoszenia nie powinny mieć miejsca bo to faktycznie jest "olewanie" klienta