[pigus]

sequlatin, zawsze masz prawo złożyć reklamację, im lepiej to uargumentujesz tym wieksze prawdopodobieństwo że reklamacja będzie rozpatrzona pozytywnie. Tego typu przypadki są jednak indywidualne i nikt z nas Ci nie powie, że na 100% dostaniesz to, co chcesz. Dostałeś kwit przyjęcia telefonu do naprawy, powinieneś otrzymać kwit po zakończeniu naprawy - więc zakres dat będziesz miał udokumentowany. Drugą kwestią jest to czy kartę logowałeś w tym czasie do sieci - jak dla mnie podstawa do rozpatrzenia tego typu zgłoszenia. próbować zawsze możesz - tego prawa nikt Ci nie odbierze.

[sequlatin]

Dam sobie spokój z tymi reklamacjami jednak. Mam drugi abonament, który wykorzystuję w zakresie prywatnym i po prostu podmienię karty. W pracy mój telefon jest mi niezbędny do kontaktu z klientami, więc nie mam wyboru, ale dzięki za podpowiedzi.

A co do Empiku to fakt, nie wiem dlaczego ale mam dziwne wrażenie, że pracują tam milsi i bardziej kompetentni ludzie, ale nie uogólniam bo może w playzone miałem akurat pecha (szkolenie czy coś? ).

Myślę, że moje doświadczenie może być pouczające dla innych i pozwoli im skrócić czas dochodzenia roszczeń więc pozwolę sobie poinformować o wynikach całej tej operacji logistycznej

[Jarem]

sequlatin, polecam temat o zielonych i czarnych punktach Play
Czekamy na rozwiązanie tej sprawy.

[sequlatin]

Dziękuję raz jeszcze wszystkim za zainteresowanie i pomoc. Mam jeszcze jedno pytanie, bo widzę, iż są na tym forum pracownicy, którzy procedurę wymiany mają już za sobą.

Chciałbym się dowiedzieć, czy wydanie ekspertyzy w związku ze zgłoszeniem niezgodności z umową ma jakiś wysoki priorytet jeśli chodzi o tempo załatwiania sprawy?

Pytam dlatego, gdyż każda naprawa gwarancyjna wraz z transportem trwała w moim przypadku około 30 dni, podczas gdy w przypadku ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży, sprzedawca ma tylko 14 dni na ustosunkowanie się do złożonej przez nabywcę reklamacji. Jeśli termin ten zostanie przekroczony, z mocy ustawy, uznaje się, iż sprzedawca rozpatrzył reklamację klienta pozytywnie.

Jak to w waszym przypadku wyglądało czasowo jeśli chodzi o udzielenie klientowi odpowiedzi, zachowywaliście ten termin? Oczywiście nie jest on od Was do końca zależny, ale w/w ustawa nie pozwala na wydłużenie tego terminu.

[pigus]

Serwis wystawia ekspertyzę raczej w takim samym terminie, wiadomo - tutaj naprawy nie ma, ale jakieś testy muszą przeprowadzić. W chwili gdy telefon wróci, salon powinien wysłać maila wraz ekspertyzą do serwisu Playa z pytaniem na jaki telefon zostanie wymieniony, bo mając ekspertyzę na Twoją korzyść, wymiana jest pewna. U mnie V6 wymieniali na V9. Odpowiedź jest w ten sam dzień, a wtedy salon wysyła już komplet sprzedażowy z Twoim telefonem do Warszawki do Playa, który odsyła nowy teelfon w ciągu kilku dni. Dlatego też ważne jest, abyś oddał cały komplet wraz z pudełkiem i wszystkimi akcesoriami/instrukcjami - to przyspieszy decyzję. W ciągu 14 dni Ty masz być poinformowany o decyzji, co nie oznacza oczywiście, że to dotyczy już samej operacji wymiany.

[sequlatin]

Cytat

W ciągu 14 dni Ty masz być poinformowany o decyzji, co nie oznacza oczywiście, że to dotyczy już samej operacji wymiany.

Oczywiście, zgadzam się z tym i o to mi chodziło.

Wracając do sprawy "całego kompletu" to pomimo mojej sugestii, w salonie przyjęto mi tylko telefon, argumentując to procedurą. Ale dostarczyć je w późniejszym czasie do salonu to już chyba nie problem.

[Jarem]

Ja a ekspertyze zawsze okolo 5 dni roboczych czekam. Oczywiscie to juz od mojego stosunku z klientem zalezy czy dzwonie, pisze i molestuje serwis, zeby sie jak najwczesniej dowiedziec decyzji, aby przekazac klientowi, w tym samym czasie mecze juz serwis P4, wysylajac skany dokumentacji i tylko na ekspertyze sie czeka.

do serwisu RR nie konieczne sa akcesoria, do serwisu Play konieczne. Tak więc mozesz/powinienes dosniesc je, przed wysylka do Warszawy.

[sequlatin]

Ok, cały komplet trzeba dostarczyć do Play, ale co np. z zużytymi elementami. Przykładowo po kilku miesiącach zepsuły mi się słuchawki. Ze względu na niskie koszty zakupiłem nowe na Allegro, ale co jeśli bym tego nie zrobił i nie dołączyć słuchawek?

[Jarem]

dajesz zepsute. Raczej duzych komplikacji nie bedzie z tego powodu, bo to akcesoria tylko, wiadomo ze mona zgubic, sprzedac. Ale jak jest komplet to jest bezstresowo dla wszystkich.

[sequlatin]

No to doczekałem się wyniku ekspertyzy:

Telefon wykazuje wskazane przez klienta zakłócenia w wyświetlaniu obrazu, dokonana ekspertyza i testy aparatu wykazały uszkodzenie płyty głównej. Usterka nie powstała z winy klienta.

Podsumowując, opłaca się korzystać z procedury niezgodności z umową, przy wcześniejszej naprawie gwarancyjnej w tym serwisie nie było mowy o uszkodzonej płycie głównej, a o "braku usterki". Teraz nagle poważne uszkodzenie, no cóż w końcu to nie oni ponoszą koszty wymiany.

Teraz mam do Was, drodzy Użytkownicy, pytanie: po odniesieniu wszystkich elementów zestawu i odesłaniu telefonu do serwisu Play, ile mnie więcej trwa cała procedura wymiany? Czy serwis Play może zakwestionować opinie serwisu Teleplan, albo dokonać własnej, na moją niekorzyść?

I teraz czy otrzymam nowy model tego telefonu, pytam się gdyż Motorola V6 nie jest już dostępna w sprzedaży.

[pigus]

sequlatin, nic się nie bój. Jak może Play zakwestionować ekspertyzę z APS? Dostaniesz propozycję wymiany na inny model ze względu na brak V6, pewnie będzie to U700 lub V9. Po wyslaniu przez salon kompletu sprzedażowego zazwyczaj do tygodnia oczekiwania.

[sequlatin]

@pigus, dzięki. A napisz proszę, czy mogę dostać propozycję wymiany tylko na Samsunga U700 - przyznam, że to dla mnie propozycja nie do przyjęcia.

[pigus]

Nie możesz negocjować z decyzją, na U700 dałem przykład, wiem na pewno że V6 wymieniano na V9.

[Jarem]

z tą negocjacją różnie bywa tak naprawde..ale to też nie Ty, tylko pracownik może noegocjować w Twoim imieniu. Najważnieszy fakt taki, że masz pozytywna ekspertyze i witamy sie z nowa Motorola V9 na 90%...

[DaNTe]

sequlatin, możesz podać modele które Cię interesują. Konsultant wysyła w Twoim imieniu maila z zapytaniem czy któryś z wybranych przez Ciebie modeli byłby możliwy w ramach wymiany. Czekasz na odpowiedz z salonu co mozesz wybrac...wybierasz i czekasz az telefon przyjedzie na salon

[sequlatin]

Ok, dziękuję za pomoc, będę informował o postępach Ostatnie pytanie: chodzi o te akcesoria nieszczęsne, pytałem się o nie, nie bez kozery.

Niestety zgubiła mi się ładowarka do tego telefonu, mam zastępczą (nieoryginalna), ale najczęściej ładowałem komórkę przez kabel USB. Czy mam opisać tę sytuację w momencie oddawania wszystkich elementów zestawu, czy po prostu oddać tak jak jest i czekać na odpowiedź? Czy może to wpłynąć na decyzję o wymianie.

Dodam, że uszkodzoną ładowarkę wyrzuciłem, bo to zbędny balast w domu

[DaNTe]

sequlatin, oddaj jak jest. Ewentualnie możesz kupić oryginalną ładowarkę (w Germanosie tylko 49zł). Albo kup sobie zestaw słuchawkowy BT motoroli i oddaj ładowarkę z zestawu zestaw H3 kosztuje 89zł a kablem USB też go naładujesz

[Jarem]

ślij wybrakowane, jak się upomną to wtedy uzupełnisz, ale ładowarka mimo, iż nie org to jest na stanie wiec nie widze problemu.

[ddluk]

Tak, tyle, że w warunkach gwarancji jest zapis o używaniu oryginalnych akcesoriów a Ci "mądrzy ludzie" zawsze coś mogą wymyślać więc nie polecam wysyłać z zamiennikiem.

[pigus]

sequlatin, jak sprawa, rozwiązana?