[Kaizen]

W starterze mam napisane "dzowń też do obsługi klienta (OK) na bezpłatny numer: *500".

Zadzwoniłem tam i mi zżarło złotówę za połączenie.

Jak to w końcu jest? Kłamią na opakowaniu startera, czy coś znowu system pokręcił?

[DaNTe]

połączenie z BOK jest płatne i kosztuje złotówkę....tak wynika z regulaminu

[Kaizen]

DaNTe napisał:

połączenie z BOK jest płatne i kosztuje złotówkę....tak wynika z regulaminu

To na opakowaniu mijają się z prawdą?

Załączone pliki

•  Play_.jpg (144.44 KB)
  Ilość pobrań: 21

[DaNTe]

kiedyś był bezpłatny ale już nie jest

[ratownik00]

Matko, pewnie opakowanie było wyprodukowane wczesniej, a opłata weszła niedawno.www.playmobile.pl tam sobie poczytaj,czy polskie społeczeństwo to analfabeci?

[Kaizen]

Jak coś piszą na opakowaniu produktu, to co się dziwisz, że się dziwię, że to kłamstwo?

[potargany]

a nie ma przy tam takiej *

a zreszta jak by na opakowaniu napisali ze głupich nie sieja - sami sie rodzą - uwierzyłbyś ?

[DaNTe]

a miałeś na opakowaniu napis o 300minutach gratis do wszystkich sieci?? pewnie tak a minut i tak nie dostałeś

[potargany]

te 300 minut to za 9zł było
ile ludzi sie czuło oszukanych

[Pomerol]

Możecie mówić wiele ale prawda jest taka, że jeśli jest coś napisane to tak ma być i koniec ! Nie podlega to wg mnie dyskusji. Jeśli w hipermarkecie cena na regale jest wypisana a przy kasie jest wyższa to mamy prawo żądać zapłaty takiej jak na regale. Tu nie chodzi o złotówkę czy 20 groszy ale o ZASADY :!:

Papier wszystko przyjmie, ale to nie o to chodzi...

[DaNTe]

Pomerol, troszkę mylisz teraz sytuacje. Tę tutuaj można przedstawić tak (nawiązując do Twojego "marketowego przykładu" :

Masz gazetkę z promocjami.....tylko ze starą pół roku...idziesz do sklepu i z oburzeniem stwierdzasz, że produkt który chcesz kupić jest w innej cenie.

Albo przychodzisz z jedną z pierwszych ulotek Ntv i mówisz, że chcesz pakiety po 10zł (które teraz kosztują 16zł) i co też stwierdzasz, że oszustwo bo masz napisane, że 10zł

[Kaizen]

Nieprawda - kiedy kupowałem towar, to umieszczono na nim informacje. W momencie kiedy płaciłem - zapłaciłem za usługę w której był darmowy kontakt z *500.

Jak kupuję coś, to w momencie zakupu ustalamy warunki - i to nie jest fair, jak potem sprzedawca je zmienia.

Czyli na supermarketowy przykład - przychodzę z ulotką, chcę praleckę po cenie z ulotki i w promocji transport gratis. Jest na stanie, kupuję, płacę ale w tym tygodniu trasport zarobiony i nie dowiezie. Ale umawiam się, że sklep w przyszłym tygodniu dowiezie mi gratis (tak, jak w ulotce stało). Tymczasem po dowiezieniu dostawca mówi 100 PLN za transport już potrąciliśmy z Pańskiej karty. Ale jakim prawem?

W przypadku abonamentu zmiana regulaminu uprawnia do rozwiązania umowy - mogę nie przyjąć nowych warunków. A tu nie zostałem poinformowany i wtopiłem kilka PLN. Nie majątek, ale chodzi o zasadę.

[Troskliwy Miś]

Nie było zmiany regulaminu. *500 - zawsze była płatna 1 zł, z tym że w okresie promocyjnym nie naliczano opłaty za połączenie. Szczegółowy cennik i regulamin, był w punktach, na stronie playmobile.pl; jak również smsem informowano o włączeniu odpłatności za *500.

[typ009]

Pomerol, przecież pisze w cenniku oferty play że kosztuje 1 zł <lol>

[ms93]

...a na starterze na pewno napisali, ze zastrzegaja sobie prawo do bledow w druku, wiec nie masz zadnych podstaw do roszczen

[Pomerol]

DaNTe napisał:

Pomerol, troszkę mylisz teraz sytuacje. Tę tutuaj można przedstawić tak (nawiązując do Twojego "marketowego przykładu" :

Masz gazetkę z promocjami.....tylko ze starą pół roku...idziesz do sklepu i z oburzeniem stwierdzasz, że produkt który chcesz kupić jest w innej cenie.

Albo przychodzisz z jedną z pierwszych ulotek Ntv i mówisz, że chcesz pakiety po 10zł (które teraz kosztują 16zł) i co też stwierdzasz, że oszustwo bo masz napisane, że 10zł

W Twoim rozumowaniu jest jeden podstawowy błąd. Na gazetkach wyraźnie lub mniej, ALE JEST NAPISANE, że promocja trwa od dnia tego i tego DO DNIA TEGO I TEGO lub do wyczerpania zapasów. Więc możesz iść z gazetką w czasie trwania promocji i jeśli jest towar to płacisz cenę taką jak w gazetce, czy tak jak ja mówiłem o półce.

Jeśli jest napisane że połączenie bezpłatne i nie ma żadnych gwiazdek albo dopisków to naliczając później opłaty jest to lekko mówiąc nieeleganckie zagranie...

[DaNTe]

Pomerol, zostawiając już markety w spokoju...co jest ważniejsze? Regulamin czy napisy na opakowaniu ?? Moim zdaniem regulamin. To, że większość użytkowników PLAY karty nigdy nie czytało regulaminu to już inna sprawa

[Pomerol]

DaNTe,
Podał Pan przykład marketu więc na ten przykład odpowiedziałem

Kwestia regulaminu, że jest najważniejszy jest dla mnie bezsporna i niepodważalna, lecz zabierałem głos w tej dyskusji dlatego, że wg mnie inaczej został postawiony problem...
I bynajmniej nie chodziło tutaj o rozstrzyganie sporu czy regulamin czy napis na opakowaniu...

Proszę jeszcze raz przeczytać czego dokładnie tyczyła się dyskusja :-)

Pozdrawiam majojojowo <lol>

[pdecu]

Hmm... Równie dobrze można by napisać na opakowaniu startera:

0,09zł - minuta rozmowy do każdej sieci komórkowej na terenie Polski

i wszyscy strażnicy regulaminu/cenniku (tj. Wy, którzy za nim się kryjecie) całą piersią bronili by Play, bo przecież w regulaminie napisane jest, że minuta kosztuje 0,49zł.

Dodam, że inni operatorzy też często w starterach umieszczają informacje o czymś, co jest promocją (Era, która swego czasu dołączała 'Przewodnik po usługach'). Tyle że tam są "*" i indeksiki górne do wielu opłat.

Play mógł napisać, że to po prostu promocja. Chociażby po to, by żaden nowy klient nie czuł się oszukany. I możecie pisać też o tym, że należy czytać regulaminy, cenniki, itd. Po takim incydencie użytkownik może czuć 'strach' do usług Play. Dostanie w przyszłości SMS-a o jakiejś nowej ofercie Play, z dokladną ceną, lecz nadal będzie bał się od razu z niej skorzystać, bo w przeszłości miał już przypadek i nauczke, że należy wszystko sprawdzać w regulaminie (nie oszukujmy sie- to trzeba sprawdzać, bo nikt nie zapamiętuje wszystkich opłat, które są wyszczególnione w cenniku). W efekcie- z nowej usługi nie skorzysta do czasu sprawdzenia u źrodła, czy te 0,49zł za np. rozmowę wideo to rzeczywiście prawda. Później się to odwlecze, aż w końcu zapomni ;D

By dodać szczyptę ironii- sami wiemy, że Play nie dba o regulaminy i ich aktualizacje. Widział ktokolwiek regulamin promocji "Play 30 minut" i "Play 30 SMS" z SelfCare *111# w Play Karcie, o którym tu i na blogu pisano?

[DaNTe]

Cytat

By dodać szczyptę ironii- sami wiemy, że Play nie dba o regulaminy i ich aktualizacje. Widział ktokolwiek regulamin promocji "Play 30 minut" i "Play 30 SMS" z SelfCare *111# w Play Karcie, o którym tu i na blogu pisano

o tych pakietach to nawet konsultanci którzy nie czytają bloga i forum nie wiedzą